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FAQ

FAQ

Questions fréquemment posées...

Vincent et Nathalie sont à votre écoute au (+33) 629 821 993 du mardi au samedi de  10h30 à 18h30 pour répondre à toutes vos interrogations. Vous pouvez cependant trouver ici des réponses aux questions qui nous sont régulièrement posées.

Qui sommes nous ?
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Terms & Condition
Politique de confidentialité

Le produit/la couleur/la taille ne me convient pas, que faire ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours à réception de votre commande pour renvoyer tout ou une partie de celle-ci. Pour cela, il est inutile de nous contacter car aucune autorisation n’est nécessaire. Il vous suffit juste de ré-emballer soigneusement le(s) article(s) non lavé(s), non porté(s), avec leurs étiquettes d’origine et en parfait état de revente.

Renvoyez le colis par La Poste, en Colissimo avec suivi idéalement à :

Bonnie & Ride Club
6,Rue de la Salie
64100 Bayonne

Les frais de retour, si les instructions ici présentes sont correctement respectées, seront remboursés sous forme d’avoir. Cet avoir prend la forme d’un code avantage personnel, non cumulable et valable sur toute autre commande en ligne pour une durée illimitée. Il est envoyé par email une fois le retour reçu et traité par « Bonnie & Ride Club » de Bayonne.

Les frais de retours sont-ils à ma charge ?

Non s’il s’agit d’une erreur de traitement de la commande de notre part ou d’un produit défectueux. Dans tous les autres cas (insatisfaction, échange pour un autre modèle, une autre couleur ou une autre taille), les frais de retours sont à votre charge mais vous seront ensuite remboursés sous forme d’avoir. Cet avoir est envoyé à réception de votre retour, par email, et correspond à un code avantage personnel, non cumulable et valable sur votre prochaine commande en ligne. Nous vous conseillons à ce titre d’utiliser une méthode de suivi car Bonnie & ride Club ne pourra être tenu pour responsable en cas d’incident.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, le paiement sur notre site internet est sécurisé, il est possible de régler votre transaction par carte bancaire ou via PayPal.
Les cartes acceptées sont les cartes bleues, Visa, Mastercard. Une fois le paiement effectué, le compte bancaire associé sera débité 3 jours francs après la transaction.
Quel est le délai de livraison ?

Toute commande passée avant 11h du matin est susceptible d’être livrée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés, 72h en moyenne. Toutefois, des imprévus peuvent survenir et augmenter exceptionnellement ce délai. « Bonnie & Ride  » ne peut être tenu responsable des imprévus météorologiques ou affluence chez le transporteur en périodes promotionnelles.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?
Après toute commande finalisée, un email vous est envoyé à l’adresse email renseignée lors de l’achat. Si vous ne recevez rien, veuillez vérifier votre dossier Spam/Courier indésirable. Il se peut également qu’une erreur se soit glissée dans votre adresse email au moment de votre commande. Si vous ne trouvez toujours rien, veuillez nous contacter pour savoir si votre commande a été finalisée ou non : contact@bonnieandrideclub.fr ou (+33) 629 821 993
 
Où se trouve le guide des tailles ?
Sur chaque produit (Mode Femme, Homme et Enfant), vous trouverez un lien « Guide des tailles ». En cliquant dessus, vous verrez les correspondances. Aussi vous trouverez dans certains descriptifs de produits une indication sur la taille, la coupe et une préconisation.
 

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NOUS CONTACTER

contact@bonnieandrideclub.com
(+33) 629 821 993
Concept Store Fashion Lifestyle & Bike Accessories.
6,Rue de la Salie // 64100 Bayonne

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